Consejos para convertir una consulta telefónica en una venta (casos y ejemplos)

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¿Alguna vez te ha pasado esto?

RECEPCIONISTA DE LA VETERINARIA (R): Clínica Don Perro, buenos días.

CLIENTE (C): Buenos días, quería saber cuánto cuesta la consulta veterinaria.

R: En horario de oficina xx y pasadas las 8pm cuesta xxx.

C: Muchas gracias, hasta luego.

Si la respuesta fue SI, entonces has perdido una venta. No dejes pasar la oportunidad de vender más en tu clínica veterinaria y entrena a tu equipo para que la comunicación sea mucho más efectiva por teléfono.

No dudes en adquirir este PDF donde hay 5 modelos de venta telefónica para tu clínica veterinaria que estoy seguro te servirá muchísimo a mejorar la comunicación de tu empresa hacia tus clientes, para que sea mucha más clara y sobre todo genere ventas:

 

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¿Cuántas ventas has cerrado este mes por teléfono?  Si al menos has cerrado más de 5 ventas este mes enhorabuena, estamos muy seguros que estás implementando de la mejor manera tus llamadas telefónicas. En el caso que no hayas tenido ventas, no te preocupes que nosotros te daremos en esta entrada algunos tips que te ayudarán a mejorar la atención telefónica de tu clínica veterinaria.

¿Cómo debe ser el perfil del recepcionista?

  • Sepa saludar.
  • Alegre.
  • Paciente.
  • Conocer sobre todos los servicios que brindamos como clínica.
  • Tiene que tener una cuota de ventas + comisiones por ventas.
  • Que sepa escuchar.

Es importante que esta persona tenga una  base de datos  con toda la información de nuestros clientes, ¿Por qué? porque nos permitirá tener un control sobre las necesidades que tiene cada uno y así poder ofrecerle un servicio que cubra ese requerimiento. Aquí te presentamos lo que debe tener una base de datos completa: 

Base De Datos
Cumpleaños
Tratamientos Vacunaciones
Fechas De Baños
Razas

 

¿Cuál es la misión comercial del recepcionista?

Mision Comercial Recepcionista
Enganche Consultas
Aumentar Ticket

 

¿Qué procesos debemos emplear para generar una venta?

Generar Venta
Inspirar Confianza
Conocer A La Persona Del Otro Lado
Llamada A La Accion

 

Ejemplos de llamadas telefónicas

Ejemplos Llamadas
Llamada 1
Llamada1 1
Llamada1 2
Llamada 2
Llamada2 1

 

Tips que te ayudarán a cerrar una venta por teléfono

Tips Llamadas
Calendario Base De Datos
Enviar Informacion
No Tomes A Personal
Alguien Llama Enojado
Aceptar Cuando Dicen No
Horarios De Llamadas

 

Recuerda que la persona que está atendiendo al cliente en nombre de tu empresa automáticamente se vuelve en un embajador tu clínica, así que es necesario que esté capacitado y tenga presente siempre los factores del éxito que son los siguientes:

 

Transmisión en vivo

Tips para vender por teléfono – Si compartes esta transmisión puedes ganarte una asesoría para tu clínica veterinaria

Tips para vender por teléfono – Si compartes esta transmisión puedes ganarte una asesoría para tu clínica veterinaria

Posted by Veterinario Emprendedor on Monday, March 26, 2018

Si tienes dudas podemos agendar una asesoría que te ayude a implementar lo visto en esta entrada. Solo escríbenos al correo: contacto@veterinarioemprendedor.com o mándanos un mensaje al Whatsapp (+51) 948 334 094.

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